答案:A
A. 旅客
B. 第三人
C. 车站
D. 列车
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 不接受
B. 接受
C. 尽量
D. 不得
A. 道具枪
B. 军用枪
C. 催泪枪
D. 麻醉注射枪
解析:车站工作人员应立即向车站(车间)领导和应急指挥中心报告
A. 重点关注,优先照顾
B. 态度和蔼,重点关注
C. 重点关注
D. 文明服务