《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。

A. 灭鼠

B. 灭蝇

C. 灭蚊

D. 灭蟑螂

A. 购票人，有效身份证件

B. 乘车人，有效身份证件

C. 购票人，有效身份证件原件

D. 乘车人，有效身份证件原件

A. 售票处

B. 进站大厅（集散厅）

C. 候车区

D. 出站口

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的