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普速车站理论题库总

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普速车站理论题库总

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：（）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。

A、站台客运（值班）员

B、接发车行李员（中转、信件）

C、车站检票

D、出口（补票）

答案：ABCD

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

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关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定，含锂电池设备着火时，禁止使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式灭火。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》（上铁办客〔2022〕37号）规定，集团公司确定的有责投诉每件扣3分，其中属售补票业务差错的有责投诉按扣1.5分计。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，站台工作人员接到人员侵入站台端部的通知后，应立即赶赴相应站台端部进行处置，引导侵入人员退出报警区域，按照规定线路出站。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的( )。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。

台账资料的形式包括（）。

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普速车站理论题库总

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：（）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。

A、站台客运（值班）员

B、接发车行李员（中转、信件）

C、车站检票

D、出口（补票）

答案：ABCD

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

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A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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A. 卧铺票价

B. 硬座票价

C. 软座票价

D. 席位票价

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。

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台账资料的形式包括（）。

A. 纸质

B. 网络

C. 电子

D. 信息平台

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：（ ）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：（）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。