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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-9880-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-fa7c-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，要严防高空坠物、物体打击动车组。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-1307-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖<--NRC-->，身体外露部位无纹身。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-23c4-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的爆炸物品类包括（ ）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，联程车票前段车票到站与后段车票发站应为<--NRC-->铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-429d-c0ce-a54f9289c200.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-7210-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-2af9-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，要严防高空坠物、物体打击动车组。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖<--NRC-->，身体外露部位无纹身。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的爆炸物品类包括（ ）。

A. 弹药

B. 爆破器材

C. 烟火制品

D. 上述物品的仿制品

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，联程车票前段车票到站与后段车票发站应为<--NRC-->铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-429d-c0ce-a54f9289c200.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（ ）。

A. 三等以上车站

B. 派出所所在地车站

C. 县、市所在地车站

D. 停车站

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

解析：“或”改为“和”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-ebf6-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。
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