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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例时，应立即向<--NRC-->和上级主管部门报告。

答案：铁路疾控部门

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，遇多人集体横越线路（正线）时，如何通过？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-6f4b-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》（上铁办客〔2022〕37号 ）规定，集团公司确定的有责投诉每件扣3分，其中属售补票业务差错的有责投诉按扣1.5分计。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生车辆跌落股道或在平交道熄火的情况时，现场作业人员应立即向车站值班员报告，车站值班员应及时扣停相关列车，并向列车调度员汇报，必要时封锁股道，同时向车站值班干部报告。如情况紧急，现场作业人员立即采取措施先行拦停列车。
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动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（ ）。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，机动车辆、电动车辆在站内行驶时有何限速限速规定？
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2511-7dac-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-cbdb-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-d400-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，按照（ ）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-dbad-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例时，应立即向<--NRC-->和上级主管部门报告。

答案：铁路疾控部门

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生车辆跌落股道或在平交道熄火的情况时，现场作业人员应立即向车站值班员报告，车站值班员应及时扣停相关列车，并向列车调度员汇报，必要时封锁股道，同时向车站值班干部报告。如情况紧急，现场作业人员立即采取措施先行拦停列车。
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动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（ ）。

A. 一等座车

B. 高级座车（VIP)

C. 软卧车(四人包间)

D. 高级软卧车(两人包间)

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，机动车辆、电动车辆在站内行驶时有何限速限速规定？
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-d400-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，按照（ ）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

A. 专人管理

B. 谁采集

C. 谁录入

D. 专人负责

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。

A. 安排人员

B. 指定专人

C. 由班组红十字会员

D. 就近人员

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