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已审客运员练习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

答案:A

解析:

已审客运员练习题
动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台,经检查确认列车部分车厢停靠站台时,在列车打开已停靠站台侧车厢的车门后,组织旅客乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-75cf-c049-4dd1947ed100.html
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动车组停站或初起动,发现旅客侵入安全线且劝阻无效等危及旅客安全或行车安全时,立即呼叫司机停车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-6d31-c049-4dd1947ed100.html
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车站发生火灾、爆炸时的应急处置流程为疏散旅客、立即报告、快速扑救、引导救援、救治伤员、保护现场、协助调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-e8e7-c049-4dd1947ed100.html
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在本站台列车进出站时禁止与列车同时移动;遇雨雪大风等恶劣天气,应采取必要的安全防护措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-dc20-c049-4dd1947ed100.html
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以下属于消防安全“四懂四会”中“四会”中内容的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12a-c3ab-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客自行中途下车,出站时铁路旅客运输合同履行终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12a-e783-c049-4dd1947ed100.html
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车站广播系统发生严重故障时,要(),确保旅客乘降安全、有序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-4b17-c049-4dd1947ed100.html
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引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序,应当及时处置的,通知铁路公安机关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12a-b6c0-c049-4dd1947ed100.html
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发生旅客拒绝下车向铁路要求晚点赔偿时,站车工作人员要会同公安人员在确保车站运输秩序畅通的前提下,将旅客引导至车站指定地点,耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作,取得旅客的理解和配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-30d2-c049-4dd1947ed100.html
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因恶劣天气影响列车运行时,车站接到临时上餐和饮用水的指示后,应根据安排和列车需求及时为旅客列车提供餐食和饮用水,并与列车长签字交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-208c-c049-4dd1947ed100.html
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已审客运员练习题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

答案:A

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动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台,经检查确认列车部分车厢停靠站台时,在列车打开已停靠站台侧车厢的车门后,组织旅客乘降。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-75cf-c049-4dd1947ed100.html
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动车组停站或初起动,发现旅客侵入安全线且劝阻无效等危及旅客安全或行车安全时,立即呼叫司机停车。

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车站发生火灾、爆炸时的应急处置流程为疏散旅客、立即报告、快速扑救、引导救援、救治伤员、保护现场、协助调查。

解析:⑴立即报告;⑵疏散旅客;⑶快速扑救;⑷引导救援;⑸救治伤员;⑹保护现场;⑺协助调查。

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在本站台列车进出站时禁止与列车同时移动;遇雨雪大风等恶劣天气,应采取必要的安全防护措施。

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以下属于消防安全“四懂四会”中“四会”中内容的是()。

A. 会使用消防器材

B. 会报警

C. 会扑救初起火灾

D. 会组织疏散逃生

E. 会灭火

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《铁路旅客运输规程》规定,旅客自行中途下车,出站时铁路旅客运输合同履行终止。

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车站广播系统发生严重故障时,要(),确保旅客乘降安全、有序。

A. 充分利用客运导向揭示、手提喇叭等工具,及时向旅客宣传列车运行、到发及候车室、站台安排等情况

B. 客运人员坚守岗位

C. 在候车室、进出站口、站台等安全关键位置加强组织力量

D. 配合公安人员维护秩序

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引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序,应当及时处置的,通知铁路公安机关。

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发生旅客拒绝下车向铁路要求晚点赔偿时,站车工作人员要会同公安人员在确保车站运输秩序畅通的前提下,将旅客引导至车站指定地点,耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作,取得旅客的理解和配合。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-30d2-c049-4dd1947ed100.html
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因恶劣天气影响列车运行时,车站接到临时上餐和饮用水的指示后,应根据安排和列车需求及时为旅客列车提供餐食和饮用水,并与列车长签字交接。

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