动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

A. 普通旅客列车硬座

B. 普通旅客列车硬卧

C. 动车组列车一等座

D. 动车组列车二等座

A. 上车站

B. 发站

C. 最近提出站

A. 服务质量一般问题

B. 服务质量不良反应

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 当日

B. 当次

C. 当日当次

D. 按指定乘车日

A. 从售出车票时起

B. 从检票时起

C. 从检票乘车时起

D. 从进站时起

A. 通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织

B. 积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次

C. 必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具

D. 须协调地方政府利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具