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已审客运员练习题
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》中增加()作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。

A、 军士证

B、 军官证

C、 警士证

D、 警官证

答案:AC

解析:

已审客运员练习题
涉及动车组商务座和普速列车高级软卧投诉的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在48小时内反馈南宁铁路客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-cb6d-c049-4dd1947ed100.html
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时,如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站,按学生证优惠区间内与()办理补收票价差额手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-93a4-c049-4dd1947ed100.html
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生票优惠区间的发到站为同城车站,视为区间一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-9157-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定:对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方()处理(其到站近于上述车站时应交到站处理),车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-5577-c049-4dd1947ed100.html
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因恶劣天气影响列车正常运行,车站应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-1e82-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员出站组织作业时,引导旅客排队检票、有序出站,核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,防止尾随。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-c7bf-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定:旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后,旅客应在乘车日期之日起()日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票,到()退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-3df7-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定,客运记录是指在()运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12a-e2d7-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-b357-c049-4dd1947ed100.html
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车站突发大客流时,对站台、()处等重点部位要加强引导和防护,确保旅客进出站、上下车的安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-4050-c049-4dd1947ed100.html
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已审客运员练习题

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》中增加()作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。

A、 军士证

B、 军官证

C、 警士证

D、 警官证

答案:AC

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已审客运员练习题
相关题目
涉及动车组商务座和普速列车高级软卧投诉的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在48小时内反馈南宁铁路客服中心。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-cb6d-c049-4dd1947ed100.html
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时,如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站,按学生证优惠区间内与()办理补收票价差额手续。

A. 前方停车站

B. 后方停车站

C. 发到站最近列车停靠站

D. 前方三等以上车站

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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生票优惠区间的发到站为同城车站,视为区间一致。

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《铁路旅客运输规程》规定:对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方()处理(其到站近于上述车站时应交到站处理),车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

A. 二等以上车站

B. 三等以上车站

C. 县、市所在地车站

D. 县级以上车站

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因恶劣天气影响列车正常运行,车站应()。

A. 及时公告旅客列车受影响情况

B. 组织人员向旅客做好晚点列车的宣传、解释和秩序维护工作

C. 在服务处所做好旅客宣传和服务工作

D. 引导旅客合理调整出行方案,及时增开退票和改签窗口

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员出站组织作业时,引导旅客排队检票、有序出站,核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,防止尾随。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-c7bf-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定:旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后,旅客应在乘车日期之日起()日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票,到()退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

A. 30,列车的经停站

B. 60,列车的经停站

C. 30,全国任意车站

D. 60,全国任意车站

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-3df7-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输规程》规定,客运记录是指在()运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 中铁快运

B. 行李

C. 旅客

D. 包裹

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12a-e2d7-c049-4dd1947ed100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12b-b357-c049-4dd1947ed100.html
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车站突发大客流时,对站台、()处等重点部位要加强引导和防护,确保旅客进出站、上下车的安全。

A. 天桥

B. 地道

C. 楼扶梯

D. 客流转角

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef01a-f12c-4050-c049-4dd1947ed100.html
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