狩野纪昭提出了KANO模型 ，该模型把质量划分为几个部分 ( )

A. 调查分析

B. 实施召回

C. 内部升级

D. 冻结

A. 目标

B. 原则

C. 要素

D. 核心要求

E. 工具/方法

A. 关系重大时， 制定有关应急措施的特定要 求

B. 处置或控制顾客财产

C. 外包方的环境污染

D. 获取有关产品和服务的顾客反馈

A. 不合格品率控制图

B. 不合格品数控制图

C. 单位不合格数控制图

D. 不合格数控制图

A. 从该行现有的所有客户中随机抽取

B. 从该行现有的社区客户中随机抽取

C. 根据年龄、客户等级等按照比例从 社区客户中抽取

D. 从该行中抽取储蓄存款数额前500 位的社区客户

A. 准确性

B. 溯源性

C. 法制性

D. 一致性

A. 凝聚

B. 约束

C. 辐射

D. 导向

A. 领导承诺

B. 系统协同

C. 价值流改善

D. 价值实现

E. 驱动要素

A. 与自己以往的绩效比较

B. 与适宜的竞争对手的绩效比较

C. 与类似组织的绩效比较

D. 与标杆的绩效比较

E. 与行业领先者的绩效比较

F. 无

A. 文明性

B. 舒适性

C. 功能性

D. 安全性