A、 产品
B、 服务
答案：AB
A、 产品
B、 服务
答案：AB
A. 考虑到适用的要求
B. 采取的措施和需要的资源
C. 由谁负责及何时完成
D. 如何评价结果
A. PDCA循环四个阶段一个也不不能少
B. PDCA循环中的每一个阶段 ，也应 遵PDCA循环， 大环套小环。
C. PDCA循环是由朱兰提出来的
D. PDCA是螺旋式上升的 ，每循环一 次 ，质量就得到提升
E. PDCA循环适用于组织 的各个环节、各个方面 的工作
A. 进货检验
B. 过程检验
C. 最终检验
A. 应当
B. 应该
C. 必须
D. 需要
A. 质量功能展开(QFD)
B. 平衡计分卡( BSC)
C. 六西格玛管理( 6σ)
D. 全面生产维护(TPM)
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的 ，这 是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上 的衣服叠好 ，这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的 服务项目， 这是魅力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机 ，这是基本 型质量特性
E. 酒店住宿的性价比 ，这 是期望型质量特性
A. 提高组织的知名度
B. 证实组织有能力稳定提供满足要求 的产品和服务
C. 增进顾客满意
D. B+C
A. 把关功能
B. 报告功能
C. 鉴别功能
D. 预防功能
E. 评价功能
A. 质量
B. 流量
C. :电量
D. 容量
A. 调整方针目标计划
B. 进行考核
C. 加强监督检查
D. 停止资源提供
