在接受服务的过程中 ，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛 ，这体现了服务的( ) 质量特性。

A. 确定质量改进的着眼点

B. 制定计划进度表

C. 发现制造过程中不良品的原因

D. 产品质量展开

E. 显示过程质量特性值随 时间变化

A. 过程识别

B. 过程设计

C. 过程实施

D. 过程改进

A. 质量检验

B. 统计质量控制

C. 全面质量管理

A. 公共责任

B. 恪守道德规范

C. 产品开发周期

D. 履行公民义务

A. 识别流程的浪费与非增值

B. 分析流程的相关方

C. 用精益方法设计未来价值流

D. 识别信息流对流程的影响

A. 5000%

B. 5400%

C. 6200%

D. 6400%

A. 教育

B. 培训

C. 技能

D. 经验

A. 整体状态为黄色

B. 签字认可的风险评估

C. 在规定时间内完成不达标项的整改

D. 签字认可的追赶计划

A. 不具备产品应当具备的使用性能而事先未 作说明的

B. 不符合在产品或者其包装上注明采 用的产品标准的

C. 不符合以产品说明、实物样品等方 式表明的质量状况的

D. 产品投入流通时， 引起损害的缺陷 尚不存在的

A. 平均值

B. 中位数

C. 众数

D. 标准差