(民航发[2012]96号)文件 的全称是______。

A. 是

B. 否

A. 用双手接过客人的衣服

B. 提醒客人拿出贵重物品

C. 如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机

D. 拿旅客衣服时拎着衣服领子部分

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

A. 核和皮

B. 果肉和皮

C. 橡木桶

D. 全部都不对

A. 客人登机前，乘务员按区域就位，做好迎接客人的准备。

B. 热情迎客，做到“十步微笑，五步问候”，主动引导客人入座，

C. 特别关注老、弱、病、残、孕、幼客人。对带小孩的家庭要给予格外关注（全程关注）

D. 当旅客人数较少时，乘务员可以轮流迎客