乘务组应在飞行关键阶段开始后落实客舱安全检查工作，确保所有旅客已按照要求系好安全带，固定手提行李等浮动物品，避免颠簸造成人员受伤。

A. 乘务服务必须养成微笑习惯，形成统一辨识。

B. 让微笑服务成为南航空中服务的靓丽风景线

C. 乘务服务必须养成爱笑习惯

D. A和B

A. 饮料泼洒、衣物受损

B. 不需要到医院处理的碰/擦伤

C. 旅客在使用过程中发现餐具、毛毯等机上服务用品有明显污渍

D. 以上全对

A. 如有时间可征询客人用餐时间及选择主菜种类，告知预计到达时间

B. 为客人提供餐谱、酒单，介绍餐食种类

C. 核对客人在地面所预订的餐食，征询客人用餐时间

D. 将餐谱收走

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 般事故征候

A. 各国以法律形式认可

B. 政府强制执行，局方监察依据

C. 两年一版

D. 所有都对

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 是

B. 否

A. 35；35

B. 40；35

C. 45；35

D. 50；40