颠簸结束后，乘务组应安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况，并做好记录。

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 使用咖啡杯盛放，附杯托

B. 糖包、奶包放在杯托上，客人远端

C. 送出时杯柄45°朝客人右手方向

D. 搅拌勺放在杯托上

A. 是

B. 否

A. 指示方向时，身体侧向旅客

B. 四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，视线与指引方向一致

C. 伴随服务语言，确保旅客明了

D. 以上都对

A. BLND

B. DEAF

C. DEPA

D. WCHR

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否