机上出现扰乱行为，安保组处置扰乱行为过程中，客舱乘务员应协助维持客舱秩序，安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。

A. 高度警觉

B. 固定自己

C. 降低重心

D. 物品随意摆放

A. 是

B. 否

A. 注意三轻

B. 视情况主动帮助关闭阅读灯、通风口、关闭遮阳板

C. 餐饮服务时提供睡眠卡，并记录旅客座位号

D. 以上都对

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 是

B. 否

A. 温热、湿润以不挤出水为宜

B. 出发站高于28°以上时同时准备冷毛巾

C. 毛巾盘盛放，每盘不超三层整齐摆放，航徽朝上

D. 收发毛巾可用同一毛巾盘