机组人员在机长领导和授权下，共同制定处置方案，方案内容包括处置措施、人员分工、行动时机、行动位置、可利用的客舱资源、行动信号、手势、暗语，处置后的控制等。

A. 报纸、杂志-餐谱、酒水单、茶单-介绍免税品宣传册-耳机、眼罩

B. 餐谱、酒水单、茶单-报纸、杂志-介绍免税品宣传册-耳机、眼罩

C. 耳机、眼罩-餐谱、酒水单、茶单-报纸、杂志-介绍免税品宣传册

D. 报纸、杂志-介绍免税品宣传册-耳机、眼罩-餐谱、酒水单、茶单

A. 带头，分工协作、相互补位。

B. 管理，分工协作、相互补位。

C. 管理，分工明确、相互帮助。

D. 带头，分工明确、相互帮助。

A. 是

B. 否

A. 检查、清点餐食和机供品

B. 温热小毛巾

C. 温热茶杯

D. 都对

A. 广播时尤其在夜航，应注意控制好音量，避免让旅客产生“突兀”的听觉感受

B. 吐字要清晰

C. 除特殊情况外，广播时要嘴角上扬，让旅客感受到“听得见的微笑”。

D. 以上都对

A. 是

B. 否

A. 关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知

B. 关于保证客舱安全管理工作的意见

C. 关于加强客舱安全/服务管理工作的意见

D. 关于进一步加强客舱安全秩序管理工作的通知

A. 是

B. 否

A. 5

B. 7

C. 9

D. 全选