答案：A
答案：A
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 下降前
D. 落地后
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
A. 高标准的职业形象
B. 优质地为金银卡服务
C. 国际化的服务能力
D. 以流利的英文与外籍旅客互动
A. 航前协作检查
B. 航线检查
C. 停机坪检查
D. 以上都对
A. WCOB
B. MEDA
C. BLND
D. DEAF
A. 睡觉旅客
B. 无陪旅客
C. 视听受影响的客人
D. 旅行团
A. 是
B. 否
A. 登机时协助老人安放行李
B. 介绍安全带和座椅附属服务设施的使用、最近洗手间位置
C. 老人怕冷主动提供毛毯，热水要足够烫，拧紧盖子再递送
D. 航程中多关注多询问，对话时放慢语速
