A、 18
B、 16
C、 14
D、 12
答案：A
A、 18
B、 16
C、 14
D、 12
答案：A
A. 在航前协作时，普通舱乘务员应提前了解高端旅客、特殊旅客信息，并做好记录。
B. 在起飞后，普通舱乘务员应利用细微服务与旅客做好沟通互动。
C. 在下降前，寻找合适的时机征询金、银卡旅客对航班服务是否满意，并送上新年祝福。
D. 全部都对
A. 客人登机前，乘务员按区域就位，做好迎接客人的准备。
B. 热情迎客，做到“十步微笑，五步问候”，主动引导客人入座，
C. 特别关注老、弱、病、残、孕、幼客人。对带小孩的家庭要给予格外关注（全程关注）
D. 当旅客人数较少时，乘务员可以轮流迎客
A. 不足15岁
B. 缺乏阅读和理解能力
C. 视觉能力缺乏
D. 以上都对
A. 是
B. 否
A. 3个
B. 6个
C. 8个
D. 10个
A. 储物柜
B. 餐车
C. 衣帽间
D. 以上都对
A. 双手接过客人衣服，确认衣物內无贵重物品
B. 用衣服标识牌标注正确座位号
C. 原则上在下降前归还，但可根据旅客需要在飞机停稳后归还
D. 以上都对
A. 22 ~ 25°C
B. 23 ~ 25°C
C. 24 ~ 26°C
D. 25 ~ 26°C
