在客舱乘务员执勤纪律“八个严禁”措施中，第七条：严禁违反颠簸管理规定。遇到中度及以上颠簸时，乘务员必须立即停止客舱服务，固定好服务设施，做好自我防护，严禁“边广播边服务”。飞行中每间隔______小时，客舱机组要主动进入驾驶舱与飞行机组沟通1次，询问颠簸风险。

A. 放低姿态，保持微笑，切忌受旅客情绪的影响和带动

B. 保持头脑清醒，语言恰当，态度诚恳

C. 对旅客所说的话表示理解，让旅客感受到你是全心全意站在他的角度去解决问题

D. 以上都对

A. 面带微笑、目光平视、 语言柔和；向上

B. 面容平和、目光稍上、 语言柔和；向下

C. 面容微笑、目光平视、 语言真诚；向下

D. 面容平和、目光稍下、 语言诚恳；向上

A. 先登机，后下机

B. 后登机，先下机

C. 先登机，同时下机

D. 同时登机，后下机

A. 必须确保服务操作规范

B. 必须养成微笑服务习惯

C. 必须使用礼貌服务用语

D. 必须适当回应旅客需求

A. 葡萄的皮

B. 果肉和皮

C. 橡木桶

D. 全部都不对

A. Ⅰ级

B. Ⅱ级

C. Ⅲ级

D. Ⅳ级

A. 局方

B. 培训中心

C. 安全管理处

D. 客舱部

A. 是

B. 否