答案:A
A. 乘务服务必须养成微笑习惯,形成统一辨识。
B. 让微笑服务成为南航空中服务的靓丽风景线
C. 乘务服务必须养成爱笑习惯
D. A和B
A. 是
B. 否
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候