《中国南方航空集团（股份）有限公司安全信息管理规定》中规定，员工和单位及时主动报告局方和公司要求强制报告的不安全事件。在事件调查中没有隐瞒，积极配合，有效整改。经证实，属于无法预料的或无意识的过失，未给公司带来严重经济损失或不良影响，实行责任减免处理。

A. 旅客登机后，尽早自我介绍，建立情感联系

B. 沟通掌握作息计划，预先安排服务进度

C. 完全按照公司的流程进行服务

D. 关注旅客动态，感知需求调整服务方式

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 乘务服务必须养成微笑习惯，形成统一辨识。

B. 让微笑服务成为南航空中服务的靓丽风景线

C. 乘务服务必须养成爱笑习惯

D. A和B

A. 飞机停稳（安全带灯熄灭）后，协助其他需优先下机的客人先下飞机；协助有需要的客人拿取行李。

B. 乘务员在各自岗位，微笑着向客人一一致谢、道别；主动协助有需要的客人。

C. 客人离机后，乘务员迅速对客舱进行清舱检查。

D. 以上全选

A. 双手接过或递送

B. 单手抓紧即可

C. 没有义务帮助旅客安放行李

D. 没有具体要求

A. English muffin

B. Danish roll

C. Peach danish

D. Croissant

A. 是

B. 否