锂电池灭火原则：当起火冒烟原因不明时，应遵循客舱机组一般灭火程序原则，使用机上灭火瓶灭火。如果经询问旅客确认火情是由锂电池引发，可以用化学灭火瓶、水或其他不可燃液体灭火。

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 10

B. 11

C. 12

D. 9

A. 水果

B. 糖水

C. 蛋糕

D. 全是

A. 飞机停稳（安全带灯熄灭）后，协助其他需优先下机的客人先下飞机；协助有需要的客人拿取行李。

B. 乘务员在各自岗位，微笑着向客人一一致谢、道别；主动协助有需要的客人。

C. 客人离机后，乘务员迅速对客舱进行清舱检查。

D. 以上全选

A. 必须确保服务操作规范

B. 必须养成微笑服务习惯

C. 必须使用礼貌服务用语

D. 必须适当回应旅客需求