锂电池灭火原则：当起火冒烟原因不明时，应遵循客舱机组一般灭火程序原则，使用机上灭火瓶灭火。如果经询问旅客确认火情是由锂电池引发，可以用化学灭火瓶、水或其他不可燃液体灭火。

A. 填写申报单

B. 包装

C. 收运检查

D. 标记

A. 等级观念和不愿沟通的态度

B. 不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境

C. 身体语言和口头语言的冲突

D. 全部都对

A. 三小时

B. 两小时

C. 一小时

D. 以上都不对

A. 面带微笑、目光平视、 语言柔和；向上

B. 面容平和、目光稍上、 语言柔和；向下

C. 面容微笑、目光平视、 语言真诚；向下

D. 面容平和、目光稍下、 语言诚恳；向上

A. 热情主动

B. 无需主动

C. 仅微笑问候

D. 均错