处理扰乱行为，乘务员第一步劝阻；第二步劝阻无效时，报告安保组；第三步安保组出面。

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A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 注意三轻

B. 视情况主动帮助关闭阅读灯、通风口、关闭遮阳板

C. 餐饮服务时提供睡眠卡，并记录旅客座位号

D. 以上都对

A. 客舱

B. 洗手间

C. 服务台

D. 以上均对

A. 遵守公司、客舱系统制定的驻外管理规定

B. 不允许单独外出，乘务组外出须报备

C. 乘务员全程保持良好职业形象及精神面貌注意言行举止

D. 外出不用报备

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6