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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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处置客舱扰乱行为过程中，乘务员/乘务长应使用标准话术用语，主动进行沟通、劝阻、引导

答案：A

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
女士乘务员禁止使用油腻及珠光的口红或唇彩
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两舱应先为客人提供餐谱，稍后进行订餐服务，订餐时逐项介绍餐食及酒水饮料
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任一机组成员在实施按CCAR121运行的飞行任务或主备份前的144小时内，应安排一个至少连续 小时的休息期。
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非远程航线，明珠经济舱旅客登机完成_____时，一对一发放迎宾小矿泉水，晚登机旅客切勿漏发。
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不可以将（）等杂物倒入马桶内。
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根据“心致”中对“暖心暖语”的要求，每次与旅客沟通前，先用姓氏称呼加您好，来打开话题；不需要重复旅客的需求。
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乘务员职业形象符合现行有效出勤标准。
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服务障碍人士基本的原则为
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春运关键时期，应保持良好的服务氛围，做好春运期间服务保障，向旅客展示“热情客舱”服务品牌。
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以下哪种特殊餐是为肠胃不适的病人准备的，如流质汤、果汁、蛋羹、菜茸等？
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
题目内容
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判断题
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

处置客舱扰乱行为过程中，乘务员/乘务长应使用标准话术用语，主动进行沟通、劝阻、引导

答案：A

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相关题目
女士乘务员禁止使用油腻及珠光的口红或唇彩
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d856-ef23-c095-c74aab1ec900.html
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两舱应先为客人提供餐谱，稍后进行订餐服务，订餐时逐项介绍餐食及酒水饮料

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d851-9a74-c095-c74aab1ec900.html
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任一机组成员在实施按CCAR121运行的飞行任务或主备份前的144小时内，应安排一个至少连续 小时的休息期。

A. 36

B. 38

C. 42

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1341-2530-c049-4dd1947ed100.html
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非远程航线，明珠经济舱旅客登机完成_____时，一对一发放迎宾小矿泉水，晚登机旅客切勿漏发。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d857-52ff-c095-c74aab1ec900.html
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不可以将（）等杂物倒入马桶内。

A. 冰块

B. 茶包

C. 毛巾

D. 以上都对

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根据“心致”中对“暖心暖语”的要求，每次与旅客沟通前，先用姓氏称呼加您好，来打开话题；不需要重复旅客的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d854-d7b4-c095-c74aab1ec900.html
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乘务员职业形象符合现行有效出勤标准。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d853-205e-c095-c74aab1ec900.html
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服务障碍人士基本的原则为

A. 平等

B. 尊重

C. 真诚

D. 全部都对

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春运关键时期，应保持良好的服务氛围，做好春运期间服务保障，向旅客展示“热情客舱”服务品牌。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d854-0562-c095-c74aab1ec900.html
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以下哪种特殊餐是为肠胃不适的病人准备的，如流质汤、果汁、蛋羹、菜茸等？

A. Low Lactose Meal

B. Low Salt Meal

C. Liquid Diet meal

D. Low Fat Meal

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