答案：B
答案：B
A. 18
B. 10
C. 15
D. 20
A. 局方
B. 培训中心
C. 安全管理处
D. 客舱部
A. 5
B. 7
C. 9
D. 全选
A. 为客人拆掉拖鞋的包装并摆放在易于穿着的位置
B. 协助客人将更换下来的鞋放入一次性鞋袋内
C. 妥善存放在不妨碍安全和客人休息的地方
D. 全对
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
A. 高标准的职业形象
B. 优质地为金银卡服务
C. 国际化的服务能力
D. 以流利的英文与外籍旅客互动
A. 当与旅客相距较近时，宜注视对方面部，一般注视对方研究或眼睛到下巴之间的三角区域，但时间不宜过久
B. 当与旅客相距较远，时宜注视对全身，忌上下打量交谈对象
C. 交谈过程中观察对方的反应，在每个需与旅客取得共识的节点应主动寻找目光已求取共识
D. 以上都对
A. 是
B. 否
