A、 客人登机前，乘务员按区域就位，做好迎接客人的准备。
B、 热情迎客，做到“十步微笑，五步问候”，主动引导客人入座，
C、 特别关注老、弱、病、残、孕、幼客人。对带小孩的家庭要给予格外关注（全程关注）
D、 当旅客人数较少时，乘务员可以轮流迎客
答案：D
A、 客人登机前，乘务员按区域就位，做好迎接客人的准备。
B、 热情迎客，做到“十步微笑，五步问候”，主动引导客人入座，
C、 特别关注老、弱、病、残、孕、幼客人。对带小孩的家庭要给予格外关注（全程关注）
D、 当旅客人数较少时，乘务员可以轮流迎客
答案：D
A. BLND
B. MEDA
C. STCR
D. DEAF
A. 迎宾饮料中有橙汁，苹果汁，矿泉水，在部分精品航线及国际远程航线上还包括冰镇香槟。
B. 两舱乘务员在餐饮服务时应了解旅客对餐时的感受
C. 两舱乘务员应使用平板车或手持瓶身向两舱客人展示葡萄酒。
D. 以上都对
A. 禁止使用灭火毯等类似用品覆盖或包裹锂电池或含锂电池设备灭火
B. 禁止移动或从行李中取出正在起火/冒烟的锂电池或含锂电池设备
C. 禁止从含锂电池设备中取出正在起火/冒烟/发热的锂电池
D. 以上都是
A. 态度/文化差异
B. 态度/经验积累
C. 态度/文化背景
D. 态度/规范程序
A. 是
B. 否
A. 是
B. 否
