如有需要，主动与客人沟通，积极回答问询，协助有需要的客人填写资料，并代旅客进行签名。

A. 等级观念和不愿沟通的态度

B. 不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境

C. 身体语言和口头语言的冲突

D. 全部都对

A. 是

B. 否

A. 身前

B. 头顶上放

C. 身后

D. 以上均可

A. 远离火种、热源

B. 储放区应备有合适的材料收容泄漏物，并配备有足够的灭火器及消防设备。

C. 酒精不可与84消毒液混放或混用，二者混合后产生剧毒氯气，严重则可导致心脏骤停。

D. 以上都对

A. 是

B. 否

A. open、shift

B. opening、shift

C. open、shifted

D. opening、shifted