直接准备阶段，两舱乘务组应及时对机上饮品进行冰镇。餐饮服务时，尤其在外籍旅客较多的国际航班上，应特别关注饮品温度是否达标。

A. 他们是高价值群体

B. 对公司收益最大

C. 对公司品牌影响力最大

D. 以上都对

A. 告知客人飞行时间、预计到达时间、征询客人用餐时间

B. 主动为客人介绍主菜、主食种类，推介相匹配的酒水

C. 再次与客人确认所选择的餐食及饮料

D. 全选

A. 先里后外

B. 先女士后男士

C. 先长后幼

D. 全选

A. 是

B. 否

A. 机上出现扰乱行为时，机组要早发现、早报告、早处置。应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序

B. 在不违反“处置优先”原则的前提下，安全员使用执勤记录仪摄录处置过程

C. 全选

D. 全不选