A、 意大利菜系
B、 德国菜系
C、 俄式菜系
D、 法国菜系
答案：C
A、 意大利菜系
B、 德国菜系
C、 俄式菜系
D、 法国菜系
答案：C
A. 是
B. 否
A. 放低姿态，保持微笑，切忌受旅客情绪的影响和带动
B. 保持头脑清醒，语言恰当，态度诚恳
C. 对旅客所说的话表示理解，让旅客感受到你是全心全意站在他的角度去解决问题
D. 以上都对
A. 扰乱行为
B. 非法干扰行为
A. 南非
B. 法国
C. 意大利
D. 德国
A. 必须确保服务操作规范
B. 必须养成微笑服务习惯
C. 必须使用礼貌服务用语
D. 必须适当回应旅客需求
A. 是
B. 否
A. 是
B. 否
