姓氏的服务一定要等旅客名单上来才可以。

A. 饮料泼洒、衣物受损

B. 不需要到医院处理的碰/擦伤

C. 旅客在使用过程中发现餐具、毛毯等机上服务用品有明显污渍

D. 以上全对

A. 土壤

B. 气候

C. 湿度

D. 全选

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 客人落座后

B. 服务过程中

C. 欣赏娱乐节目时

D. 下降前

A. 是

B. 否

A. 航班延误30分钟发放报纸及播放娱乐节目

B. 航班预计延误两小时以上乘务长应安排给旅客进行餐饮服务，并加配机供品

C. 若航班延误3小时以上建议机长协调安排旅客下机等待

D. 以上都对

A. 后退一步

B. 后退两步

C. 后退半步

D. 直接转身