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A. 面带微笑，热情有礼地向旅客问候，与旅客有眼神交流

B. 主动引导旅客入座，特别帮助老、弱、并、殘、幼旅客

C. 效率地疏导旅客，善意提醒挡住过道的旅客，注意语言技巧

D. 只需告知旅客座位号码，让旅客自己找座位

A. 95539呼叫平台，短信（目前仅限广州始发）

B. 南航官网（www.csair.com） 南航官方微信（cs95539）

C. 南航手机客户端（http://3g.csair.com）

D. 全部都对

A. 专人负责，及时汇报，优先保证小旅客毛毯，必要时协助增减衣物

B. 注意随身行李及证件袋，多于其交流消除恐慌感

C. 对其选择餐食种类做监控，不提供不适合孩子的食物和饮品

D. 以上都对

A. 只需口头提示旅客

B. 单手接过

C. 双手接过或递送

D. 全错

A. 8CM

B. 10CM

C. 12CM

D. 没有要求

A. 高纤维餐

B. 无麸质餐

C. 糖尿病餐

D. 全部都对

A. 协作时提前做好延误预案，落实航延处置及服务要求

B. 与驾驶舱保持有效沟通每隔30分钟广播延误信息

C. A和B

A. 橘子酱

B. 花生酱

C. 芝麻酱

D. 番茄酱