服务结束后，离开时应自然地后退两步再转身离开，以示尊重

A. 一听、二问、三看、四助

B. 一听、二看、三问、四助

C. 一看、二问、三听、四助

D. 一看、二听、三问、四助

A. 举止优雅，行为端庄

B. 服务过程中遵守“动作不说话、说话不动作”原则，并与客人有眼神交流

C. 服务时与客人的距离以客人感受舒适为宜

D. 以上全对

A. 温馨优雅

B. 轻松愉悦

C. 良好

D. 温馨

A. 8、8

B. 10、10

C. 12、12、

D. 16、16

A. 存放个人行李

B. 不需要清舱

C. 检查厨房设施

D. 检查应急设备

A. 尊称姓氏

B. 尊称先生或女士

C. 均对

D. 均错