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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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只有出产的起泡葡萄酒才可以用“CHAMPAGNE"字样作为商标。

A、美国加州

B、德国莱茵

C、法国香槟

D、澳洲猎人谷

答案：C

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

手提行李政策中正确的有：

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早餐面包烘烤的时间为10分钟。

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对于不同程度的航班延误，服务标准有哪些内容？

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为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包。

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影响葡萄酒品质的因素有：

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《中国南方航空集团（股份）有限公司安全信息管理规定》中规定，员工和单位及时主动报告局方和公司要求强制报告的不安全事件。在事件调查中没有隐瞒，积极配合，有效整改。经证实，属于无法预料的或无意识的过失，未给公司带来严重经济损失或不良影响，实行责任减免处理。

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当乘务员遇到要投诉的旅客时，需要做到______?

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餐前小吃五星标准：配备冷、热餐前小吃

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有效的沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通交流互动或提供细微服务，提升乘客乘机感受。以下不合适的节点是：

点击查看题目

回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

题目内容

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单选题

)

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

只有出产的起泡葡萄酒才可以用“CHAMPAGNE"字样作为商标。

A、美国加州

B、德国莱茵

C、法国香槟

D、澳洲猎人谷

答案：C

相关题目

手提行李政策中正确的有：

A. 手提行李应存放在行李架内

B. 带防滑限动装置的座椅下方

C. 储物柜内

D. 以上全选

点击查看答案

早餐面包烘烤的时间为10分钟。

A. 是

B. 否

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对于不同程度的航班延误，服务标准有哪些内容？

A. 做好航延预案加强航延处置

B. 加强软性服务

C. 保持巡舱

D. 以上都对

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为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包。

A. 20°C

B. 50°C

C. 30°C

D. 40°C

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影响葡萄酒品质的因素有：

A. 土壤

B. 气候

C. 湿度

D. 全选

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当乘务员遇到要投诉的旅客时，需要做到______?

A. 耐心聆听，及时反映

B. 分析评估，寻求帮助

C. 报告反馈，互相补位

D. 以上均正确

点击查看答案

餐前小吃五星标准：配备冷、热餐前小吃

A. 是

B. 否

点击查看答案

有效的沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通交流互动或提供细微服务，提升乘客乘机感受。以下不合适的节点是：

A. 客人落座后

B. 服务过程中

C. 欣赏娱乐节目时

D. 下降前

点击查看答案

回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

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只有 出产的起泡葡萄酒才可以用“CHAMPAGNE"字样作为商标。

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