当有旅客或者其他因素影响旅客乘机感受，乘务员应（ ）

A. 面带微笑，热情有礼地向旅客问候，与旅客有眼神交流

B. 主动引导旅客入座，特别帮助老、弱、并、殘、幼旅客

C. 效率地疏导旅客，善意提醒挡住过道的旅客，注意语言技巧

D. 只需告知旅客座位号码，让旅客自己找座位

A. Cannelloni

B. Spaghetti

C. Vermicelli

D. Fettuccine

A. 使用冷风机冰镇饮品，乘务组登机后及时打开冷风机，确认机上出风口与饮料车入风口相连接。

B. 冰镇储物柜内的饮品，在托盘上放置干冰和水的混合物，将托盘放入储物柜内，可达到迅速降温的效果。

C. 用冰箱冰镇，将冰块和干冰的混合物放入塑料袋内，把酒瓶直接插到塑料袋内放入冰箱，可达到迅速降温的效果。

D. 用冰箱冰镇，将冰块和干冰的混合物放入塑料袋内，把塑料袋和需要冰镇的饮品一起放入冰箱，可达到迅速降温的效果。注意酒瓶不能与干冰、冰块直接接触，避免酒标破损。

A. 保持干净整洁，熨烫挺括

B. 穿着制服外套时必须系好纽扣

C. 必须佩戴服务牌

D. 口袋内可以放置过多的私人物品，物品可以外露

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 出口座位旅客

B. 遣返旅客

C. 无签证过境旅客

D. 额外占座旅客

A. 是

B. 否