牛角包

A. 涉事旅客以及证人的姓名、联系电话、通信地址

B. 相关视频、照片、证言等证明材料

C. 对事件简明、客观描述

D. 以上都对

A. 是

B. 否

A. 10

B. 11

C. 12

D. 13

A. 保持真实信息传递，不隐瞒、不编造

B. 关注中转旅客

C. 关注特殊旅客

D. 以上都对

A. 广播时尤其在夜航，应注意控制好音量，避免让旅客产生“突兀”的听觉感受

B. 吐字要清晰

C. 除特殊情况外，广播时要嘴角上扬，让旅客感受到“听得见的微笑”。

D. 以上都对

A. 150／125

B. 200／130

C. 150／130

D. 200／120

A. 6

B. 8

C. 5

D. 10