预计等待时间在____以上的航班，（主任）乘务长应向机长建议请旅客前往候机楼等待；

A. 是

B. 否

A. 当与旅客相距较近时，宜注视对方面部，一般注视对方研究或眼睛到下巴之间的三角区域，但时间不宜过久

B. 当与旅客相距较远，时宜注视对全身，忌上下打量交谈对象

C. 交谈过程中观察对方的反应，在每个需与旅客取得共识的节点应主动寻找目光已求取共识

D. 以上都对

A. 是

B. 否

A. 是

B. 否

A. 2

B. 1

C. 8

D. 12

A. 60%

B. 80%

C. 70%

D. 50%

A. 冰块

B. 水

C. 干冰

D. 冰冻啤酒