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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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下列关于客舱服务“十必须”描述错误的是：

A、必须确保服务操作规范

B、必须养成微笑服务习惯

C、必须使用礼貌服务用语

D、必须适当回应旅客需求

答案：D

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

主任乘务长/乘务长发出解除预位指令至少（）秒后，通过内话系统对全体乘务员进行口头确认。

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化学灭火瓶（海伦灭火瓶）无法彻底破灭锂电池火情，仅可扑灭锂电池燃烧对外部火焰，阻止周围物品的燃烧。

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干冰能与水发生化学反应

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《中国南方航空集团（股份）有限公司安全信息管理规定》中规定，员工和单位及时主动报告局方和公司要求强制报告的不安全事件。在事件调查中没有隐瞒，积极配合，有效整改。经证实，属于无法预料的或无意识的过失，未给公司带来严重经济损失或不良影响，实行责任减免处理。

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颈、背部受伤或怀疑颈、背部骨折的患者，应先将其调整至较舒适状态，以便于恢复。

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白葡萄酒使用小一些的葡萄酒杯的原因是避免酒温上升而影响酒的风味。

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违反规定服用精神类药物。

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当乘务员遇到要投诉的旅客时，需要做到______?

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容易咀嚼且不含鱼骨，坚果及重调味的是（）？

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机上哮喘患者发病时，乘务人员应：______。

题目内容

(

单选题

)

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

下列关于客舱服务“十必须”描述错误的是：

A、必须确保服务操作规范

B、必须养成微笑服务习惯

C、必须使用礼貌服务用语

D、必须适当回应旅客需求

答案：D

相关题目

主任乘务长/乘务长发出解除预位指令至少（）秒后，通过内话系统对全体乘务员进行口头确认。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

点击查看答案

化学灭火瓶（海伦灭火瓶）无法彻底破灭锂电池火情，仅可扑灭锂电池燃烧对外部火焰，阻止周围物品的燃烧。

点击查看答案

干冰能与水发生化学反应

点击查看答案

颈、背部受伤或怀疑颈、背部骨折的患者，应先将其调整至较舒适状态，以便于恢复。

点击查看答案

白葡萄酒使用小一些的葡萄酒杯的原因是避免酒温上升而影响酒的风味。

A. 是

B. 否

点击查看答案

违反规定服用精神类药物。

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 般事故征候

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当乘务员遇到要投诉的旅客时，需要做到______?

A. 耐心聆听，及时反映

B. 分析评估，寻求帮助

C. 报告反馈，互相补位

D. 以上均正确

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容易咀嚼且不含鱼骨，坚果及重调味的是（）？

A. 婴儿餐

B. 清淡餐

C. 流质餐

D. 儿童餐

点击查看答案

机上哮喘患者发病时，乘务人员应：______。

A. 吸氧

B. 安慰病人，使他尽量放松

C. 去除紧身衣物应或解开衣扣

D. 全部都对

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