在有特殊旅客的情况下，注意航班旅客的登机顺序，特殊旅客原则上最后登机。

A. 保持干净，修剪整洁

B. 不能有脱落现象，指甲不得过长

C. 指甲油颜色以透明色、肉色、紫色和粉色为限

D. 指甲油颜色以透明色、肉色和淡粉色为限

A. 吃苦耐劳

B. 良好

C. 模范

D. 吃苦

A. 协作时提前做好延误预案，落实航延处置及服务要求

B. 擅长与客人沟通互动

C. 与驾驶舱保持有效沟通每隔30分钟广播延误信息

D. 以上全选

A. 乘务服务必须坚定顾客导向

B. 保持“服务人"心态

C. 多站在旅客立场换位思考

D. 全部都对

A. 5；30

B. 6；20

C. 4；15

D. 6；15

A. 16

B. 18

C. 20

D. 22