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根据“心致”中对“语言和表情”的要求，致歉时___，___, ___；注意：交流时根据内容调整表情，语言真诚，目光稍向___表示对交流内容感兴趣。

A、面带微笑、目光平视、语言柔和；向上

B、面容平和、目光稍上、语言柔和；向下

C、面容微笑、目光平视、语言真诚；向下

D、面容平和、目光稍下、语言诚恳；向上

答案：D

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

女士乘务员佩戴珍珠耳钉直径为：

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旅客在机场控制区、飞机内购买或取得的液态物品离开机场控制区之前不可以随身携带。

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对办公、看电影的客人乘务员送饮品时不需询问。

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患者在使用自动体外除颤仪的同时可以吸氧。

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旅客在登机后或飞行经停中途终止旅行，并向地面服务人员或当班机组申明，经检查确认该旅客托运和随身手提行李已带下飞机的，不需做清舱工作。

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面包烘烤只能选择bread/dry heat模式不能使用湿烤模式。

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机组的飞行箱包可以存放在：

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不含肉类、鱼类、猪油及动物胶或蛋类，但可含少数乳制品

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配备辣椒酱的航线，发放热食时应主动询问旅客是否需要辣椒酱，提供时将辣椒酱放置在塑料汁杯中递给旅客，也可以根据旅客需求直接加到餐食中，以一勺为标准分发，可根据旅客需求增加分发量

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航空公司不应将飞行过程中出现的紧急医疗事件汇总报告给局方。

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单选题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

根据“心致”中对“语言和表情”的要求，致歉时_，_, _；注意：交流时根据内容调整表情，语言真诚，目光稍向_表示对交流内容感兴趣。

A、面带微笑、目光平视、语言柔和；向上

B、面容平和、目光稍上、语言柔和；向下

C、面容微笑、目光平视、语言真诚；向下

D、面容平和、目光稍下、语言诚恳；向上

答案：D

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女士乘务员佩戴珍珠耳钉直径为：

A. 7毫米

B. 8毫米

C. 无要求

D. 6毫米

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旅客在机场控制区、飞机内购买或取得的液态物品离开机场控制区之前不可以随身携带。

点击查看答案

对办公、看电影的客人乘务员送饮品时不需询问。

A. 是

B. 否

点击查看答案

患者在使用自动体外除颤仪的同时可以吸氧。

点击查看答案

旅客在登机后或飞行经停中途终止旅行，并向地面服务人员或当班机组申明，经检查确认该旅客托运和随身手提行李已带下飞机的，不需做清舱工作。

点击查看答案

面包烘烤只能选择bread/dry heat模式不能使用湿烤模式。

A. 是

B. 否

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机组的飞行箱包可以存放在：

A. 驾驶舱

B. 机组专用行李架

C. 挂“机组专用请勿卸下”标示牌的可移动储物柜

D. 以上都对

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不含肉类、鱼类、猪油及动物胶或蛋类，但可含少数乳制品

A. Asian Vegetarian Meal

B. Hindu Meal

C. Moslem Meal

D. Vegetarian Jain Meal

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配备辣椒酱的航线，发放热食时应主动询问旅客是否需要辣椒酱，提供时将辣椒酱放置在塑料汁杯中递给旅客，也可以根据旅客需求直接加到餐食中，以一勺为标准分发，可根据旅客需求增加分发量

点击查看答案

航空公司不应将飞行过程中出现的紧急医疗事件汇总报告给局方。

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