根据“心致”中对“暖心暖语”的要求，每次与旅客沟通前，先用姓氏称呼加您好，来打开话题；不需要重复旅客的需求。

A. 不打扰旅客和机组为原则

B. 就坐前，必须更换制服为整套便装

C. 可以在客舱座位上用餐

D. 离开时，需进行座位整理，保持整洁卫生

A. 3、5、6、8

B. 3、4、6、9

C. 3、5、6、9

D. 3、5、5、8

A. 起飞后20分钟至落地前30分钟的空中服务阶段；

B. 下降前致谢及安全检查期间；

C. 舱门分离器预位后的地面等待阶段。

D. 以上全对

A. 1

B. 2

C. 3

D. 无须更新

A. 情况特别紧急

B. 不适于使用其他运输方式

C. 公众利益需要

D. 全部都对

A. 50

B. 60

C. 70

D. 80

A. 章鱼

B. 螃蟹

C. 海蜇

D. 三文鱼