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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

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根据“行美”中对“细节服务”的要求，旅客点选茶品，询问___。旅客点选冷饮，询问___，提供纸巾擦水珠。提供点心、宵夜等服务时，主动提供___。提供睡衣的航班，观察或询问旅客尺码。

A、询问温度；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

B、询问浓度；询问需要加冰或冰镇；提供纸巾。

C、询问喜好；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

D、询问浓度；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

答案：B

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

煎的正确英文是：

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使用电子版《客舱乘务员手册》协作时应满足以下要求：

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关于带婴儿旅客服务错误的是：

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客舱洗手间地面严禁放置小毛巾

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当客舱内指定存贮空间不足以放下折叠式婴儿车时，婴儿车只能作为托运行李运输。

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迎客阶段旅客落座后乘务员应向贵宾致意并作自我介绍。

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春运期间，复杂多变的天气情况可能引发航班延误，带班主任/乘务长要树立“以人为本”的服务意识，提升组员对特殊服务事件的敏感性、责任意识和服务风险补救意识。乘务组应遵照《关于重申航班延误服务标准的通告》要求落实航延服务措施。

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(民航发[2012]96号)文件的全称是______。

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机上哮喘患者发病时，病人会感到：______。

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无成人陪伴少年是指：年龄周岁（含）以上至（含）周岁以下的无家长或岁以上旅客陪伴，单独乘机并申请了无人陪伴服务的青少年。

题目内容

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单选题

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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

根据“行美”中对“细节服务”的要求，旅客点选茶品，询问_。旅客点选冷饮，询问_，提供纸巾擦水珠。提供点心、宵夜等服务时，主动提供___。提供睡衣的航班，观察或询问旅客尺码。

A、询问温度；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

B、询问浓度；询问需要加冰或冰镇；提供纸巾。

C、询问喜好；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

D、询问浓度；询问需要加冰或冰镇；提供桌布。

答案：B

相关题目

煎的正确英文是：

A. Deep-fry

B. Smoked

C. Steam

D. Boil

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使用电子版《客舱乘务员手册》协作时应满足以下要求：

A. 使用公司软件下载和保存

B. 移动终端设备不小于8英寸

C. 电子手册为最新版本

D. 以上都对

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关于带婴儿旅客服务错误的是：

A. 对于哭闹不止的婴儿要关注，不能置之不理，必要时给予帮助，体现乘务员对客舱环境的维护，避免引起其他旅客的不满

B. 对家长提拿行李、冲奶、等事务做适当协助

C. 不予理会

D. 对单独旅行的家长要格外关注，使其有时间上洗手间、用餐

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客舱洗手间地面严禁放置小毛巾

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当客舱内指定存贮空间不足以放下折叠式婴儿车时，婴儿车只能作为托运行李运输。

点击查看答案

迎客阶段旅客落座后乘务员应向贵宾致意并作自我介绍。

A. 是

B. 否

点击查看答案

A. 是

B. 否

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(民航发[2012]96号)文件的全称是______。

A. 关于加强客舱安全管理工作的意见

B. 关于加强客舱管理工作的意见

C. 关于保证客舱管理工作的意见

D. 关于加强客舱安全/服务管理工作的意见

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机上哮喘患者发病时，病人会感到：______。

A. 恐惧

B. 呼吸困难

C. 精神紧张、烦躁

D. 全部都对

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无成人陪伴少年是指：年龄周岁（含）以上至（含）周岁以下的无家长或岁以上旅客陪伴，单独乘机并申请了无人陪伴服务的青少年。

A. 12/16/16

B. 12/18/18

C. 10/16/16

D. 10/18/18

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