A、 回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上回来”。
B、 沟通尽量避免使用负面语言：如不能、不会、不愿意、不行、不可以、我帮您…
C、 每次沟通前，不用使用姓氏称呼问候
D、 再为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句禁用反问句，祈使句为“请…”“您请…”“您可以…”“好吗…”“…可以吗”
答案：C
A、 回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上回来”。
B、 沟通尽量避免使用负面语言：如不能、不会、不愿意、不行、不可以、我帮您…
C、 每次沟通前，不用使用姓氏称呼问候
D、 再为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句禁用反问句，祈使句为“请…”“您请…”“您可以…”“好吗…”“…可以吗”
答案：C
A. Vodka
B. cocoa
C. draft beer
D. Caviar
A. 握手
B. 亲吻
C. 拍肩
D. 全部都对
A. 光线
B. 音量
C. 气味
D. 温度
A. 1.1s
B. 1.2s
C. 1.3s
D. 1.4s
A. DGR
B. TI
C. 国际民用航空公约附件18
D. 《与危险品运输相关的航空器事故征候应急响应指南》
A. 右上角
B. 右下角
C. 左下角
D. 左上角
