短发：可留职业女士短发，长短整齐、左右对称、___，刘海不能遮挡眉毛，不允许留怪异发型；男乘务发型要求稳重、简洁，前不遮眉，后不抵领，___，不留怪异发型。

A. 是

B. 否

A. 后不及领子；侧面长度得不超过耳朵

B. 后不及肩；侧面长度得不超过耳朵

C. 后不及肩；侧面长度至太阳穴

D. 后不及领子；侧面长度得不超过太阳穴

A. 为需要的旅客打开阅读灯

B. 感受旅客温度并做适当调节

C. 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需要

D. 全选

A. 风衣保持干净整洁，熨烫挺括

B. 搭配春秋套装

C. 着风衣时必须口号纽扣，（女士）系好腰带

D. 以上都对

A. 是

B. 否

A. 开启摆放洗手间，巡视客舱，隔帘服务

B. 遮阳板服务，阅读灯服务

C. 娱乐设备调试介绍

D. 为用餐旅客快速铺桌布

A. 机上出现扰乱行为时，机组要早发现、早报告、早处置。应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序

B. 在不违反“处置优先”原则的前提下，安全员使用执勤记录仪摄录处置过程

C. 全选

D. 全不选

A. 讲话速度要慢，声音要大，语言简练、柔和

B. 优先保证老年旅客的毛毯，主动询问是否需要温水

C. 送餐时主动推荐味道清淡、好咀嚼、易消化的餐种

D. 以上都对

A. 消毒凝固剂

B. 防渗透塑料围裙

C. 生物有害专用垃圾袋

D. 全部都是