根据《运输服务管理手册客舱服务管理分册》规定，乘务组按照《重要航班客舱服务规范》落实各级要客保障航班，为要客提供尊贵、得体、周到的客舱服务。

A. 是

B. 否

A. 严重差错

B. 一般差错

C. 严重事故征候

D. 一般事故征候

A. 可倒入全部不需要的液体

B. 保持水槽及盖板干净、无杂物、使用时需打开槽盖板

C. 严禁倒入牛奶、咖啡

D. 建议在水槽内垫上小毛巾，以隔绝杂物

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

A. 是

B. 否

A. 登机时协助老人安放行李，主动提供毛毯。

B. 介绍安全带和座椅附属服务设施的使用、最近洗手间位置。

C. 航程中多关注多询问，对话时放慢语速。

D. 全部都对

A. 是

B. 否