沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

A. 巡舱不走过场

B. 确保每一次巡视都能发现需要帮助的客人并主动提供帮助

C. 寻找与客人沟通的契机

D. 全部都对

A. 行李架上

B. 带有限动装置的座椅前方

C. 储物柜内

D. 全选

A. 一般事故征候

B. 一般差错

C. 严重差错

D. 严重事故征候

A. 饭前酒

B. 芫茜

C. 欧芹

D. 咸饼干

A. 右上角

B. 右下角

C. 左下角

D. 左上角