A、 使用“您、请、谢谢”等礼貌用语
B、 对方陈述完毕后，应充分表达认可
C、 积极回应旅客诉求
D、 以上都对
答案：D
A、 使用“您、请、谢谢”等礼貌用语
B、 对方陈述完毕后，应充分表达认可
C、 积极回应旅客诉求
D、 以上都对
答案：D
A. 告诉导游管好团员
B. 乘务员要主动热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
C. 满足旅客需求并耐心沟通
D. 适当提醒旅客保持秩序，关注客舱卫生
A. 是
B. 否
A. 主任乘务长/乘务长佩戴浅色领带
B. 穿马甲佩戴领带时，必须将领带低端收放在马甲里。
C. 乘务员佩戴深色领带
A. 适航
B. 在位、数量正确
C. 电量充足
D. 以上都对
A. 是
B. 否
A. 航班
B. 中转
A. 为有需要的旅客打开阅读灯
B. 感受客舱温度并做适当的调节
C. 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需要
D. 全选
A. 2g/100Wh
B. 2g/110Wh
C. 4g/100Wh
D. 4g/110Wh
