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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句，以免给旅客突兀生硬，不愿意为其提供服务的感觉

答案：A

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
为了美观，中餐的热菜加热后要放在9寸盘里送出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d84f-d844-c095-c74aab1ec900.html
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经济舱餐饮服务时乘务员应站在餐车的两端，主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d852-cde7-c095-c74aab1ec900.html
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餐饮服务水车出客舱前在服务台按压壶扳手，释放壶中水蒸气
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根据《运输服务管理手册客舱服务管理分册》重要航班保障的指导思想是：
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航空公司对于旅客随身携带物品的规定有告知义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1343-3994-c049-4dd1947ed100.html
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客舱机组成员在飞行中失能,导致客舱机组人数低于最低安全配置。
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客舱机组不值勤的应急出口被称为无人值守出口（或自助出口），应急撤离时，由不承担舱门职责的乘务员操作。
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病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中需他人予以单独照料或帮助的旅客，即无生活自理能力的旅客／或患重病的旅客。
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经济舱餐车餐食摆放不超过___层
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d857-23ef-c095-c74aab1ec900.html
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两舱旅客享有免税品服务优先选择权。
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判断题
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句，以免给旅客突兀生硬，不愿意为其提供服务的感觉

答案：A

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
相关题目
为了美观，中餐的热菜加热后要放在9寸盘里送出。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d84f-d844-c095-c74aab1ec900.html
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经济舱餐饮服务时乘务员应站在餐车的两端，主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d852-cde7-c095-c74aab1ec900.html
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餐饮服务水车出客舱前在服务台按压壶扳手，释放壶中水蒸气
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d856-2ee1-c095-c74aab1ec900.html
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根据《运输服务管理手册客舱服务管理分册》重要航班保障的指导思想是：

A. 坚守飞行安全底线，保障航班运行正点

B. 真情演绎客舱服务，圆满完成要客任务

C. 以上都对

D. 以上都不对

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航空公司对于旅客随身携带物品的规定有告知义务。
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客舱机组成员在飞行中失能,导致客舱机组人数低于最低安全配置。

A. 一般差错

B. 严重差错

C. 一般事故征候

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客舱机组不值勤的应急出口被称为无人值守出口（或自助出口），应急撤离时，由不承担舱门职责的乘务员操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-133f-4f41-c049-4dd1947ed100.html
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病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中需他人予以单独照料或帮助的旅客，即无生活自理能力的旅客／或患重病的旅客。
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经济舱餐车餐食摆放不超过___层

A. 不滑落即可

B. 2

C. 3

D. 无要求

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两舱旅客享有免税品服务优先选择权。

A. 是

B. 否

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