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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
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下面关于两舱咖啡服务说法错误的是:

A、 使用咖啡杯盛放,附杯托

B、 糖包、奶包放在杯托上,客人远端

C、 送出时杯柄45°朝客人右手方向

D、 搅拌勺放在杯托上

答案:B

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
体温过低的旅客可以饮酒以改善其症状。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1341-e89e-c049-4dd1947ed100.html
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倒酒时,注意酒标面向客人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d852-7be1-c095-c74aab1ec900.html
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主菜热食服务不应该:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d84e-815b-c095-c74aab1ec900.html
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Here is your menu?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d850-868f-c095-c74aab1ec900.html
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处理扰乱行为,乘务员第一步劝阻;第二步劝阻无效时,报告安保组;第三步安保组出面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1342-bf66-c049-4dd1947ed100.html
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南航《客舱乘务员手册》是内部业务资料,严禁外传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-133e-a0ae-c049-4dd1947ed100.html
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两舱乘务员应细心观察旅客的需求,服务要做在旅客开口提出要求之前。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d851-7dfb-c095-c74aab1ec900.html
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严禁在航班中睡觉:在航班中乘务员不得睡觉,尤其在 飞行关键阶段
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d853-43f4-c095-c74aab1ec900.html
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向旅客递送热饮时须有语言提醒:请您拿好,小心杯中热饮
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d856-3292-c095-c74aab1ec900.html
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持续颠簸时,如颠簸程度逐渐加重,乘务员应考虑提升处置措施等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-133f-45dc-c049-4dd1947ed100.html
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PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题

下面关于两舱咖啡服务说法错误的是:

A、 使用咖啡杯盛放,附杯托

B、 糖包、奶包放在杯托上,客人远端

C、 送出时杯柄45°朝客人右手方向

D、 搅拌勺放在杯托上

答案:B

PHA及以上岗位晋级笔试模拟考题
相关题目
体温过低的旅客可以饮酒以改善其症状。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1341-e89e-c049-4dd1947ed100.html
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倒酒时,注意酒标面向客人。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d852-7be1-c095-c74aab1ec900.html
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主菜热食服务不应该:

A. 乘务员应事先了解热食种类

B. 服务时主动向客人介绍

C. 当着客人面打开锡箔纸确认热食种类或说错的现象

D. 及时回收客人不需要的物品

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Here is your menu?

A. 这是您的小吃

B. 这是您的果仁

C. 这是您的松饼

D. 这是您的餐谱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d850-868f-c095-c74aab1ec900.html
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处理扰乱行为,乘务员第一步劝阻;第二步劝阻无效时,报告安保组;第三步安保组出面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-1342-bf66-c049-4dd1947ed100.html
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南航《客舱乘务员手册》是内部业务资料,严禁外传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef388-133e-a0ae-c049-4dd1947ed100.html
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两舱乘务员应细心观察旅客的需求,服务要做在旅客开口提出要求之前。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ef393-d851-7dfb-c095-c74aab1ec900.html
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严禁在航班中睡觉:在航班中乘务员不得睡觉,尤其在 飞行关键阶段

A. 滑行

B. 起飞降落

C. 地面等待

D. 以上均对

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向旅客递送热饮时须有语言提醒:请您拿好,小心杯中热饮
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持续颠簸时,如颠簸程度逐渐加重,乘务员应考虑提升处置措施等级。
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