答案：A
A. 音量适中，以对方听清为基准
B. 音量的适度提高，有时可以显示对对方谈话的热情
C. 音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会
D. 以上都对
A. 起飞后20分钟至落地前30分钟的空中服务阶段；
B. 下降前致谢及安全检查期间；
C. 舱门分离器预位后的地面等待阶段。
D. 以上全对
A. 是
B. 否
A. angel＇s kiss
B. black russian
C. mimosa
D. screw drive
A. 金酒
B. 白葡萄酒
C. 红葡萄酒
D. 伏特加
A. 耳前，下颌关节的上方
B. 下颌骨下缘的中部
C. 上臂中点肱二头肌内侧
D. 全部都不对
